1. Postanowienia ogólne
1.1. Niniejszy regulamin („Regulamin”) określa zasady korzystania z serwisu internetowego dostępnego pod adresem https://ferticarepoint.com/pl/ („Serwis”), w tym zasady świadczenia usług drogą elektroniczną przez Ferticare Point sp. z o.o., z siedzibą w Warszawie przy ul. Złotej 75A lok. 7, 00-819, KRS: 0001206967, NIP: 1182318380, REGON: 543330406, („Operator”).
1.2. Kontakt z Operatorem możliwy jest pod adresem e-mail: info@ferticarepoint.com oraz telefonicznie: +48 793 621 533, w dniach od poniedziałku do piątku w godzinach 9:00 – 17:00 czasu polskiego (CET/CEST), z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce.
1.3. Regulamin stanowi regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną. Do korzystania z Serwisu i usług zastosowanie mają przepisy prawa powszechnie obowiązującego, w tym w szczególności przepisy dotyczące usług świadczonych drogą elektroniczną, prawa konsumenckiego oraz ochrony danych osobowych.
1.4. Regulamin jest udostępniony w Serwisie w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie.
1.5. Operator zastrzega, że Serwis może być udostępniany w wersjach językowych. W przypadku rozbieżności między wersjami językowymi, rozstrzygająca jest wersja angielska.
2. Definicje
Na potrzeby Regulaminu poniższe pojęcia mają następujące znaczenie:
2.1. „Użytkownik” – osoba fizyczna korzystająca z Serwisu, w tym osoba działająca jako konsument lub przedsiębiorca, a także osoba działająca w imieniu osoby, której dane dotyczą, jeżeli jest do tego uprawniona.
2.2. „Usługi koordynacyjne” – usługi informacyjne, językowe oraz organizacyjne świadczone przez Operatora w celu wspierania komunikacji pomiędzy klientem a podmiotami medycznymi, obejmujące w szczególności koordynację kontaktu z wybranymi klinikami, pomoc w organizacji konsultacji oraz wsparcie w procesie komunikacji pomiędzy klientem a wybraną placówką medyczną.
2.3. „Klinika/Partner Medyczny” – podmiot trzeci (w tym podmiot leczniczy lub podmiot współpracujący z sektora medycznego), do którego Użytkownik żąda przekazania danych celem kontaktu i organizacji wizyty. Klinika/Partner działa jako odrębny administrator danych w zakresie świadczeń zdrowotnych i dokumentacji medycznej.
2.4. „Zgłoszenie” – dane i treści przekazane przez Użytkownika przy użyciu formularza/środków komunikacji udostępnionych w Serwisie.
2.5. „Treści” – wszelkie treści dostępne w Serwisie, w tym materiały informacyjne, opisy, komunikaty, dokumenty oraz elementy graficzne.
2.6. „Polityka Prywatności” – dokument informacyjny Operatora dotyczący przetwarzania danych osobowych, dostępny w Serwisie pod adresem https://ferticarepoint.com/pl/polityka-prywatnosci/.
2.7. „Polityka Cookies” – dokument Operatora dotyczący plików cookies i podobnych technologii oraz mechanizmu zgód, dostępny w Serwisie pod adresem https://ferticarepoint.com/pl/polityka-cookies/.
2.8. „Państwo Trzecie” – państwo poza Europejskim Obszarem Gospodarczym.
3. Charakter Serwisu i jednoznaczne rozdzielenie ról
3.1. Operator nie jest podmiotem leczniczym, nie udziela świadczeń zdrowotnych, nie prowadzi procesu diagnostycznego ani terapeutycznego oraz nie prowadzi dokumentacji medycznej Użytkowników.
3.2. Serwis nie zastępuje konsultacji medycznej ani porady lekarskiej. Treści Serwisu mają charakter ogólny i organizacyjny, a nie medyczny.
3.3. Klinika/Partner Medyczny jest wyłącznym podmiotem odpowiedzialnym za świadczenia zdrowotne, decyzje medyczne, kwalifikację do procedur, prowadzenie dokumentacji medycznej i spełnienie obowiązków wynikających z prawa właściwego dla jej jurysdykcji.
3.4. Umowa dotycząca świadczenia usług medycznych zawierana jest bezpośrednio pomiędzy klientem a wybraną kliniką. Operator nie jest stroną tej umowy i nie odpowiada za sposób świadczenia usług medycznych przez podmioty lecznicze.
3.5. Operator nie ustala wspólnie z Kliniką/Partnerem celów i sposobów przetwarzania danych w zakresie leczenia, nie ma dostępu do dokumentacji medycznej Kliniki/Partnera (o ile nie wynika to z odrębnej, wyraźnie opisanej relacji prawnej) oraz nie odpowiada za przebieg procesu medycznego.
3.6. Użytkownik przyjmuje do wiadomości, że Klinika/Partner może przetwarzać dane na własnych podstawach prawnych, zgodnie z własną dokumentacją informacyjną oraz prawem właściwym dla jej siedziby lub miejsca udzielania świadczeń.
4. Zakres usług świadczonych drogą elektroniczną
4.1. Operator świadczy niezależne usługi informacyjne, językowe i organizacyjne wspierające komunikację pomiędzy klientami a podmiotami medycznymi.
4.2. Usługi te mogą obejmować w szczególności:
a) przekazywanie ogólnych informacji o dostępnych placówkach medycznych I oferowanych przez nie usługach,
b) ułatwianie nawiązania kontaktu pomiędzy klientem a wybraną kliniką,
c) wsparcie w organizacyjnej koordynacji konsultacji i wizyt,
d) wsparcie komunikacji pomiędzy klientem a kliniką, w tym w razie potrzeby tłumaczenie dokumentacji medycznej lub informacji przekazywanych w toku konsultacji.
e) opcjonalnie – przesyłanie komunikacji marketingowej, wyłącznie po udzieleniu odrębnych zgód.
4.3. Operator nie świadczy usług medycznych oraz nie podejmuje decyzji medycznych. Usługi medyczne są świadczone wyłącznie przez odpowiednie podmioty lecznicze działające jako niezależni świadczeniodawcy.
4.4. Operator zastrzega, że zakres Usługi Koordynacyjnej może różnić się w zależności od kraju, Kliniki/Partnera, kanału komunikacji oraz ograniczeń prawnych I organizacyjnych.
4.5. Operator może korzystać z podwykonawców (w szczególności IT/hosting/CRM/komunikacja), przy zachowaniu zasad poufności i wymogów ochrony danych.
4.6. W ramach świadczenia Usług Koordynacyjnych komunikacja pomiędzy Operatorem a Użytkownikiem może odbywać się również za pośrednictwem komunikatorów internetowych (np. WhatsApp, Telegram), jeżeli Użytkownik dobrowolnie wybierze taki kanał komunikacji.
4.7. Użytkownik przyjmuje do wiadomości, że korzystanie z komunikatorów internetowych może wiązać się z dodatkowymi ryzykami związanymi z przesyłaniem danych osobowych przez internet. Wybierając taki kanał komunikacji, Użytkownik akceptuje związane z nim ryzyko.
4.8. Usługi koordynacyjne mogą być świadczone w podstawowym lub rozszerzonym zakresie.
a) Podstawowy zakres usług obejmuje w szczególności wstępne wsparcie informacyjne oraz pomoc w nawiązaniu kontaktu z Kliniką/Partnerem.
b) Rozszerzony zakres usług może obejmować dodatkowe wsparcie wykraczające poza standardowy zakres koordynacji, w szczególności dodatkowe konsultacje organizacyjne, tłumaczenie dokumentacji medycznej lub indywidualne wsparcie w procesie organizacji leczenia.
5. Warunki techniczne korzystania z Serwisu
5.1. Do prawidłowego korzystania z Serwisu wymagane jest urządzenie z dostępem do internetu, aktualna przeglądarka internetowa oraz aktywne konto e-mail lub numer telefonu (jeżeli kontakt odbywa się telefonicznie).
5.2. Operator rekomenduje korzystanie z aktualnych wersji systemów i przeglądarek oraz stosowanie podstawowych zabezpieczeń (antywirus, aktualizacje, silne hasła).
5.3. Operator nie ponosi odpowiedzialności za ograniczenia wynikające z konfiguracji urządzenia Użytkownika, oprogramowania, ustawień bezpieczeństwa lub ograniczeń operatorów telekomunikacyjnych.
6. Zasady składania Zgłoszeń i udzielania zgód
6.1. Użytkownik składa Zgłoszenie poprzez wypełnienie formularza lub kontakt za pomocą kanałów udostępnionych w Serwisie.
6.2. Warunkiem realizacji Usługi Koordynacyjnej jest:
a) akceptacja Regulaminu i Polityki Prywatności,
b) złożenie oświadczenia o prawdziwości danych i uprawnieniu do ich przekazania,
c) udzielenie zgody na przekazanie danych do wybranej Kliniki/Partnera,
d) w przypadku podania informacji o zdrowiu – udzielenie wyraźnej zgody na przetwarzanie danych dotyczących zdrowia,
e) przyjęcie do wiadomości, że dane mogą być przekazane do Państwa Trzeciego (jeżeli dotyczy), zgodnie z mechanizmami transferowymi opisanymi w Polityce Prywatności.
6.3. Zgody marketingowe (jeżeli oferowane) są zawsze fakultatywne i brak ich udzielenia nie wpływa na możliwość złożenia Zgłoszenia ani realizacji Usługi Koordynacyjnej w zakresie dopuszczalnym przez prawo.
6.4. Użytkownik ponosi odpowiedzialność za treść przekazanych danych I oświadcza, że nie będzie wprowadzać treści bezprawnych lub naruszających prawa osób trzecich.
7. Oświadczenia Użytkownika i zasady bezpieczeństwa informacji
7.1. Użytkownik oświadcza, że:
a) podane dane są rzetelne i aktualne,
b) jest uprawniony do podania danych, w tym danych osób trzecich (jeżeli przekazuje je w ich imieniu),
c) w przypadku działania jako przedstawiciel ustawowy/opiekun – posiada umocowanie do działania,
d) nie będzie wykorzystywać Serwisu do działań sprzecznych z prawem, dobrymi obyczajami lub niniejszym Regulaminem.
7.2. Użytkownik zobowiązuje się do zachowania poufności korespondencji, linków, kodów lub informacji organizacyjnych udostępnionych mu przez Operatora, jeżeli zostały oznaczone jako poufne lub mają charakter wrażliwy.
7.3. Użytkownik przyjmuje do wiadomości, że w przypadku przekazywania informacji szczególnie wrażliwych (np. dokumentacji medycznej lub opisów stanu zdrowia) powinien ograniczać zakres danych do minimum niezbędnego dla realizacji Zgłoszenia. Dokumentacja medyczna może być przekazywana do wybranej Kliniki/Partnera w zakresie niezbędnym do realizacji Usługi Koordynacyjnej.
8. Ograniczenia i wyłączenia odpowiedzialności
8.1. Operator ponosi odpowiedzialność wyłącznie za należyte wykonanie Usługi Koordynacyjnej w zakresie, w jakim jest ona przez niego faktycznie świadczona і prawnie dopuszczalna.
8.2. Operator nie ponosi odpowiedzialności za:
a) decyzje medyczne, terapeutyczne, diagnostyczne i organizacyjne Kliniki/Partnera w zakresie świadczeń zdrowotnych,
b) dostępność terminów, ceny, zasady kwalifikacji, procedury kliniczne, standardy medyczne oraz rezultat świadczeń zdrowotnych,
c) treści i dokumenty Kliniki/Partnera oraz ich zgodność z prawem właściwym dla Kliniki/Partnera,
d) odmowę przyjęcia pacjenta przez Klinikę/Partnera, w tym z przyczyn medycznych, organizacyjnych lub prawnych,
e) zakłócenia wynikające z przyczyn niezależnych od Operatora (awarie sieci, awarie dostawców, siła wyższa),
f) szkody wynikłe z podania nieprawdziwych lub niepełnych danych przez Użytkownika,
g) skutki korzystania z Serwisu niezgodnie z Regulaminem.
8.3. Operator nie odpowiada za treści porad lub wskazówek medycznych udzielonych Użytkownikowi przez Klinikę/Partnera.
8.4. Jeżeli Serwis udostępnia Treści o charakterze informacyjnym, nie stanowią one porady prawnej ani medycznej; Użytkownik powinien zasięgnąć profesjonalnej konsultacji odpowiednio u lekarza lub doradcy.
8.5. O ile bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa nie stanowią inaczej, odpowiedzialność Operatora z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania Usługi Koordynacyjnej ogranicza się do rzeczywistej, udowodnionej szkody powstałej z winy umyślnej Operatora. Postanowienie to nie wyłącza ani nie ogranicza uprawnień konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
8.6. Użytkownik przyjmuje do wiadomości, że w przypadku usług transgranicznych mogą wystąpić dodatkowe ryzyka, w szczególności różnice regulacyjne, organizacyjne i standardów rynkowych, w tym w zakresie ochrony danych, odpowiedzialności medycznej, praw pacjenta oraz zasad reklamacyjnych Kliniki/Partnera.
8.7. Operator działa wyłącznie jako niezależny pośrednik informacyjno-koordynacyjny.
8.8. Operator nie uczestniczy w podejmowaniu decyzji medycznych, diagnozowaniu ani leczeniu pacjentów i nie ponosi odpowiedzialności za usługi medyczne świadczone przez kliniki lub inne podmioty lecznicze.
8.9. Operator nie ocenia jakości usług medycznych świadczonych przez Kliniki/Partnerów Medycznych oraz nie gwarantuje rezultatów leczenia. Wszelkie decyzje medyczne, diagnoza oraz leczenie należą wyłącznie do właściwego podmiotu leczniczego.
9. Sytuacje nagłe i bezpieczeństwo zdrowia
9.1. Serwis nie jest przeznaczony do obsługi stanów nagłych. W razie zagrożenia życia lub zdrowia Użytkownik powinien skontaktować się z numerem alarmowym właściwym dla miejsca pobytu (np. 112 w UE) lub udać się do najbliższego szpitala.
9.2. Operator nie świadczy usług ratunkowych ani dyżurnych.
10. Opłaty i warunki finansowe
10.1. [Wariant A – bezpłatnie] Usługa Koordynacyjna jest świadczona nieodpłatnie. Klinika/Partner może pobierać opłaty za świadczenia zdrowotne na podstawie własnych zasad.
10.2. [Wariant B – odpłatnie] Wysokość wynagrodzenia za usługi koordynacyjne jest uzależniona od rodzaju wybranej usługi odpłatnej. Szczegóły płatności, w tym moment powstania obowiązku zapłaty, sposób płatności, waluta, podatki i zwroty, określone są w cenniku.
10.3. Operator nie jest stroną rozliczeń za świadczenia medyczne Kliniki/Partnera, o ile co innego nie wynika z wyraźnej umowy.
10.4. Usługi koordynacyjne świadczone przez Operatora mogą być finansowane w modelu łączonym obejmującym zarówno wsparcie partnerskie ze strony współpracujących Klinik/Partnerów Medycznych, jak i opłaty za usługi dodatkowe ponoszone bezpośrednio przez Użytkowników.
10.5. W przypadku świadczenia usług w rozszerzonym zakresie Operator może pobierać wynagrodzenie bezpośrednio od Użytkownika. Zakres oraz wysokość wynagrodzenia za takie usługi są każdorazowo uzgadniane z Użytkownikiem przed rozpoczęciem ich świadczenia.
10.6. W ramach współpracy z Klinikami/Partnerami Medycznymi Operator może otrzymywać wynagrodzenie o charakterze administracyjnym lub koordynacyjnym związane z organizacją komunikacji z Użytkownikiem oraz wsparciem procesu koordynacji.
10.7. Współpraca pomiędzy Operatorem a Klinikami/Partnerami Medycznymi nie wpływa na ceny usług medycznych oferowanych przez te podmioty Użytkownikom.
11. Zasady reklamacji i kontaktu w sprawach Serwisu
11.1. Reklamacje dotyczące działania Serwisu lub Usługi Koordynacyjnej Użytkownik może złożyć na adres e-mail: info@ferticarepoint.com, wskazując opis problemu, datę zdarzenia oraz dane kontaktowe.
11.2. Operator udzieli odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni, chyba że przepisy prawa wymagają innego terminu.
11.3. Reklamacje dotyczące świadczeń zdrowotnych, decyzji medycznych oraz dokumentacji medycznej powinny być kierowane bezpośrednio do Kliniki/Partnera zgodnie z właściwymi dla niego procedurami.
11.4. Operator może żądać dodatkowych informacji niezbędnych do rozpatrzenia reklamacji, z zachowaniem zasady minimalizacji danych.
12. Prawo odstąpienia (konsument) – klauzula ostrożnościowa
12.1. W maksymalnym zakresie dopuszczalnym przez obowiązujące przepisy prawa, całkowita łączna odpowiedzialność Koordynatora wynikająca z niniejszej Umowy lub pozostająca z nią w związku, niezależnie od podstawy prawnej roszczenia (w szczególności odpowiedzialności kontraktowej, deliktowej, w tym z tytułu niedbalstwa, lub jakiejkolwiek innej), jest ograniczona do kwoty odpowiadającej łącznemu wynagrodzeniu faktycznie otrzymanemu przez Koordynatora na podstawie niniejszej Umowy w okresie dwunastu (12) miesięcy poprzedzających zdarzenie stanowiące podstawę roszczenia.
Powyższe ograniczenie odpowiedzialności nie ma zastosowania doodpowiedzialności wynikającej z:
a) działania umyślnego lub oszustwa;
b) śmierci lub uszczerbku na zdrowiu spowodowanego niedbalstwem w zakresie, w jakim ograniczenie takiej odpowiedzialności jest niedopuszczalne na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa;
c) innych przypadków odpowiedzialności, których ograniczenie lub wyłączenie nie jest dopuszczalne na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
12.2. W zakresie, w jakim Usługa Koordynacyjna jest wykonywana na wyraźne żądanie Użytkownika przed upływem terminu do odstąpienia, zastosowanie mogą mieć ustawowe wyjątki od prawa odstąpienia lub obowiązek zapłaty za świadczenie spełnione do chwili odstąpienia – zgodnie z prawem właściwym
12.3. Postanowienia niniejszego punktu stosuje się wyłącznie w zakresie, w jakim mają zastosowanie do modelu świadczenia Usługi Koordynacyjnej w danej jurysdykcji.
13. Ochrona danych osobowych, transfery międzynarodowe i standardy
13.1. Zasady przetwarzania danych osobowych opisuje Polityka Prywatności.
13.2. Użytkownik przyjmuje do wiadomości, że:
a) przekazanie danych do Kliniki/Partnera może skutkować przetwarzaniem danych w jurysdykcji innej niż jurysdykcja Użytkownika,
b) dane mogą być przekazywane do Państw Trzecich w związku z międzynarodowym charakterem Usługi Koordynacyjnej, dostawcami IT lub lokalizacją Kliniki/Partnera,
c) transfery realizowane są z zastosowaniem mechanizmów przewidzianych w prawie ochrony danych (np. decyzje adekwatności, standardowe klauzule umowne, inne odpowiednie zabezpieczenia) – zgodnie z informacjami w Polityce Prywatności.
13.3. Każda Klinika zobowiązana jest do utrzymywania ważnego ubezpieczenia odpowiedzialności cywilnej obejmującego działalność medyczną prowadzoną przez Klinikę, zgodnie z wymogami regulacyjnymi obowiązującymi w jurysdykcji, w której Klinika prowadzi działalność.
13.4 Minimalna suma ubezpieczenia powinna odpowiadać poziomowi wymaganemu przez obowiązujące przepisy prawa oraz regulacje właściwe dla danej jurysdykcji i być utrzymywana na poziomie zwyczajowo stosowanym przez podmioty wykonujące procedury wspomaganego rozrodu (ART).
13.5. Na uzasadnione żądanie druga Strona może zażądać przedstawienia potwierdzenia posiadania przez Klinikę ważnego ubezpieczenia.
13.6. Użytkownik zobowiązuje się do podawania jedynie danych niezbędnych dla realizacji Zgłoszenia, z zachowaniem szczególnej ostrożności w odniesieniu do danych wrażliwych.
14. Pliki cookies i technologie podobne
14.1. Serwis wykorzystuje pliki cookies i podobne technologie zgodnie z Polityką Cookies.
14.2. Użytkownik może zarządzać ustawieniami cookies poprzez mechanizm zgód w Serwisie oraz ustawienia przeglądarki, przy czym ograniczenie cookies niezbędnych może wpływać na funkcjonowanie Serwisu..
15. Prawa własności intelektualnej
15.1. Wszelkie prawa do Treści, układu Serwisu, oznaczeń, znaków towarowych i elementów graficznych przysługują Operatorowi lub podmiotom trzecim, z którymi Operator zawarł stosowne umowy.
15.2. Użytkownik może korzystać z Treści wyłącznie na własny użytek, w zakresie dozwolonym przez przepisy prawa. Zabronione jest kopiowanie, modyfikowanie, rozpowszechnianie lub wykorzystywanie Treści w celach komercyjnych bez uprzedniej zgody Operatora.
16. Zakazy i nadużycia
16.1. Zabronione jest dostarczanie przez Użytkownika treści bezprawnych, naruszających dobra osobiste, prawa własności intelektualnej, tajemnice prawnie chronione lub bezpieczeństwo systemów teleinformatycznych.
16.2. Zabronione jest podejmowanie działań mogących zakłócić działanie Serwisu, w tym testów penetracyjnych bez zgody Operatora, wprowadzania złośliwego oprogramowania, automatycznego pobierania danych, scrapingu i podobnych działań.
16.3. Operator może ograniczyć dostęp do Serwisu, wstrzymać realizację Usługi Koordynacyjnej lub odmówić obsługi Zgłoszenia w przypadku uzasadnionego podejrzenia naruszenia Regulaminu, nadużycia, ryzyka prawnego lub bezpieczeństwa – w zakresie dopuszczalnym przez prawo.
17. Zmiany Regulaminu i Serwisu
17.1. Operator może zmieniać Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności: zmiany przepisów prawa, zmiany funkcjonalności Serwisu, zmiany modelu usług, zmiany dostawców istotnych dla świadczenia usług, zmiany wymogów bezpieczeństwa.
17.2. Informacja o zmianie Regulaminu zostanie udostępniona w Serwisie, a jeżeli to możliwe i uzasadnione – przekazana Użytkownikowi drogą elektroniczną.
17.3. Zmiany wchodzą w życie w terminie wskazanym przez Operatora, nie krótszym niż 7 dni od publikacji, chyba że zmiana wynika z bezwzględnie obowiązujących przepisów i wymaga natychmiastowego wdrożenia.
18. Prawo właściwe i jurysdykcja
18.1. O ile bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa nie stanowią inaczej, do Regulaminu i usług zastosowanie ma prawo Polski.
18.2. W przypadku Użytkowników-konsumentów postanowienia dotyczące prawa właściwego i jurysdykcji nie pozbawiają ich ochrony wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa kraju ich zwykłego pobytu.
18.3. Spory będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby Operatora, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy przewidują inną właściwość.
19. Postanowienia końcowe
19.1. W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy prawa powszechnie obowiązującego.
19.2. Jeżeli jakiekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne lub bezskuteczne, nie wpływa to na ważność pozostałych postanowień; w miejsce postanowienia nieważnego stosuje się rozwiązanie najbliższe celowi gospodarczemu i prawnemu, w granicach prawa.
19.3. Regulamin obowiązuje od dnia 7 kwietnia 2026 r.